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赌博线上现金博彩 - 购买特价机票 先了解“退改签”收费标准

2020-01-11 15:08:24

赌博线上现金博彩 - 购买特价机票 先了解“退改签”收费标准

赌博线上现金博彩,自上周起,华商报开通旅游投诉热线,有读者来电咨询在改签机票时,出现的高额改签费是否合理?华商报记者从多家ota线上旅游平台以及航空公司了解到,机票“退改签”政策每家公司各有不同,提前了解改签政策,才能避免不必要的损失。

订机票改签航班后

航班取消改签费却不退

近日,网友“@李斌要工作才快乐”在飞猪旅行app上购买了一张从哈尔滨到南京的机票,随后进行了一次改签,平台收取改签费 升舱费共计267元。出行前,他收到飞猪旅行平台的短信,告知他由于航班取消,请办理退票业务。网友“@李斌要工作才快乐”在按照流程办理退票业务时发现,平台给他退了机票费、机建燃油费、升舱费,改签费却没有退还给他。随后联系ota客服要求退还改签费,对方表示,产生的退改费用不做退费处理。

还有一位长沙的贾女士也遭遇了同样的事情。据媒体报道,贾女士通过ota平台购买了一张机票,因行程有变,花费1554元进行了改签,改签结束一个多小时后,平台短信通知贾女士改签的航班取消了,贾女士多次致电客服要求退还改签费用,但遭到推诿。

航空公司:航班取消仅按照机票的票面价值退款

华商报记者从多家ota在线旅游平台了解到,机票“退改签”的收费规则都是由航空公司制定,ota作为机票销售平台,不制定机票的“退改签”规则,只是执行航空公司的规定。

针对旅客改签机票后航班取消,是否退改签费的问题,华商报记者采访了南方航空、厦门航空等几家航空公司,工作人员均表示,航班取消前产生的改签费不会退费。厦门航空工作人员表示,旅客在对机票进行改签时,客票已经发生了变更,改签费收取后,对旅客的出行日期、航班均做出了调整。后期出现航班取消需要退费的情况,是按照最终的机票票面价值来退款,而改签费不会出现在票面上。南方航空工作人员也表示,前期的机票改签是旅客自愿产生的行为,因此即使在后期航班取消的情况下,改签费的费用不退。

航空公司工作人员表示,一趟航班的成本非常高,起降费、停靠费、加油费、人工成本等都是每趟航班需要承担的费用,如果旅客在出行前进行改签,若是没有改签费,将影响机票的销售,使得空座率提升,成本进一步增加。所以,希望旅客能在确定行程后再购买机票。下单前提前了解该趟航班的退改签政策,以防造成不必要的损失。

消费者单方“退改签”属违约

但航空公司应制定合理标准

华商报记者了解到,通常折扣越低的机票,特别是特价机票,其“退改签”规定也更加严格。“各大航空公司对于特价机票的‘退改签’政策没有统一标准,但是比较常见的是‘三不准’原则,即不得签转、不得变更、不得退票。”ota业内人士表示,网上购买此类机票时,“退改签”说明中都会清楚标注,面对此类超低折扣机票,旅客一定要仔细了解其规定。

网友“@李先生1139”就遭遇了此类糟心事,他8月30日想要退订两张9月12日从重庆到拉萨的机票,航空公司客服告知仅能退机场建设费 燃油费120元,其他费用不退。

航空公司制定的“退改签”标准是否合理呢?陕西德尊律师事务所律师陈灏认为,机票具有时效性、专业性等特点,消费者单方“退改签”属于违约行为,可能造成航空公司的损失,需要承担一定的违约责任。但这种责任应公平合理,航空公司和票务代理企业不能漫天要价,或利用自身的优势采取格式合同单方规定较高的退票费。此外,针对“退改签”问题,单个消费者能够进行协商改变的可能性很小,需要政府主管部门或消协等机构介入,不断完善相关制度,让此类收费更加合理,保障企业和消费者的双方利益。

陕西睿思律师事务所律师袁琦也表示,民航客运合同是一种格式合同,民航方具有优势地位,旅客作为相对的弱势群体,在面对格式条款时不具备商讨的条件。

但根据《合同法》第二百九十五条,旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的,应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。逾期办理的,承运人可以不退票款,并不再承担运输义务。

民航局要求:机票退改签收费标准应实行“阶梯费率”

面对近年来机票退改签屡屡成为旅客投诉热点,今年7月,民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》,特别要求制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准,不能简单规定“特价机票一律不得退改签”。航空公司要严格执行明码标价规定,在官网、app等渠道,要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。

陈灏认为,“阶梯费率”收费标准的制定,不但有助于合理弥补企业损失,也能遏制消费者随意退票的行为。

根据此《通知》要求,华商报记者在多个app平台上尝试购买机票,发现在付款前均可在订单的醒目位置看到相关机票的退改签规定,其退改签费用标准基本以时间为分界线。随后,华商报记者在南航、东航以及中国国际航空等航空公司官网进行购票,也都很容易找到关于退改签的收费标准。同时,针对特价机票,大部分航空公司以“不得签转”作为约束,暂未发现有“不得退票”的情况。

来源:华商报

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作者:匿名 

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